Apple, 2016 yılının başında müşterilerinin sorularına ve sorunlarına çözümler üretmek için Apple Support adında bir Twitter hesabı ile sosyal medya açılımı başlatmıştı. Apple, aynı destek ekibini bu kez de YouTube’da faaliyet göstermek üzere YouTube’a taşıdı. Apple Support adı ile YouTube’da bir kanal açıldı. Şu anda, iOS ve iPhone için ipuçları, nasıl yapılır gibi bir dizi … Devamını oku…
Business Insider tarafından paylaşılan ve öncesinde sızdırılan Apple “Görsel / Mekanik İnceleme Kılavuzu”, Apple’ın onarım politikalarının nasıl olduğuna dair bazı bilgiler veriyor; Apple servisinin garanti kapsamında onarım, garanti kapsamı dışında onarım ya da bir onarım reddini ne zaman sunacağı detaylıca gösteriliyor. 3 Mart 2017 tarihli belge dahili olarak “VMI” olarak adlandırılıyor ve iPhone 6, 6s … Devamını oku…
Apple’ın müşteri desteği konusunda çıtayı yükselterek, özel uygulaması olan Apple Destek’i App Store’da yayınlaması ve beraberinde uygulamayı tam da beklenildiği şekilde geliştiriyor olması göz dolduruyor. Geçtiğimiz günlerde uygulamanın aldığı yeni bir güncelleme ile özellikle onarım noktasında büyük bir geliştirme yapıldı. Apple Destek ile artık sadece Apple Store’lardan randevu alınmıyor, Apple Yetkili Teknik Servisleri’nden de detaylı bir şekilde (gün-saat) randevu alınabiliyor. Uygulamanın önceki … Devamını oku…
Apple’ın sıklıkla övündüğü unsurlardan biriss de, ürünleri için genel müşteri memnuniyetidir. Apple’ın müşteri memnuniyeti derecesi kesinlikle dikkate değerdir ancak bu büyük bir resim parçasıdır. Burada yalnızca Apple ürünleri kendi başlarına göz kamaştırmakla kalmaz, aynı zamanda onların başına bir şey gelmesi durumunda Apple’ın destek sistemini ön plana çıkarır. Artık Apple’ın teknik desteğinin, Samsung, Microsoft ve HP de dahil olmak … Devamını oku…
Son dönemde kullanıcıları için büyük sosyal medya atılımı gerçekleştiren ve özellikle Twitter üzerinden birebir destek şansı sunan Apple’ın şimdiki hedefinde ise basit bir uygulama ile müşteri desteği. Apple Destek adı verilen uygulama, başta Türkiye olmak üzere pek çok bölgede artık kullanılabilir. Daha önce ilk olarak Hollanda’da bu uygulamanın test edildiğini sizlerle paylaşmıştık. Nihayet Apple, Türkiye … Devamını oku…
Müşteri desteği konusunda zaten oldukça başarılı olan Apple şimdide Hollanda’daki iOS kullanıcılarına özel Apple Support uygulamasını başlattı. Uygulama sayesinde şimdilik Hollanda’daki kullanıcılar destek işlemlerini kolayca başlatabiliyorlar. Apple Support uygulamasının genel tasarımı Apple’ın özel destek websayfası ile aynı tasarıma sahip. Uygulama kişiye ait uygulamalar üzerinde çalışıyor. Yani Apple ID’niz kullanılıyor. Herhangi bir onarım durumu varsa Apple … Devamını oku…
Bu ayın sonunda iPhone 4 ve 13 inç MacBook Air (2010 late) sahibi iseniz haberimiz sizin için kritik önem taşıyor. Japon site Macotakara Apple’ın ayın sonundan itibaren bu iki cihazını eskimiş ürün olarak ilan edeceğini bildiriyor. Bunun anlamı ise şirketin artık bu ürünler için parça veya tamir hizmeti sunmayacağı. iPhone 4 CDMA versiyonunun ipi zaten geçen ay Apple … Devamını oku…
Apple iOS 9.3.2 güncellemesi sonrası 9.7 inç iPad Pro’larda ortaya çıkan “Error 56” sorununu kabul etti. Sorundan etkilenen iPad Pro kullanıcı sayısı oldukça düşük. Buna rağmen Apple madur olan müşterileri için resmi yöntemi kullanıcılarla paylaştı. Şirket tarafından yapılan açıklamada Apple desteğine başvurulması gerektiği belirtildi. Muhtemelen sorun donanımsal ve hal böyle olunca Apple kullanıcılarını Apple Destek’e yönlendiriyor. … Devamını oku…
Apple yeniliklere soluksuz devam ediyor. Gece itibariyle Resmi Apple Desteği sayfasını yenileyen Apple, artık kullanıcılarına daha rahat kullanışlı bir site üzerinden destek sağlayacak. Yenilenen Apple Destek sayfasında özellikle üst düzey mobil uyumlu responsiv tasarım mevcut. Mobil cihazınızla sayfaya erişim sağladığınızda, site kullanımınız maksimum düzeyde tutuluyor ve bu şekilde her detaya fazlasıyla erişim sağlayabiliyorsunuz. Apple Destek … Devamını oku…
Dünyada 1 milyardan fazla Apple cihazın aktif bir şekilde kullanılıyor olması şüphesiz sorunlarından binbir türlü olmasına sebebiyet veriyor ve kimi yerde Apple’ın servis ve destek hizmeti bekleneni sunamıyor. En son Twitter üzerinden dahi kullanıcılarına birebir destek için atılım yapan Apple’ın yine de tüm müşterilerine ulaşması mümkün değil. Sorununuzu en yakın Apple Store veya Apple Premium Reseller … Devamını oku…